Innerhalb Deutschlands liefern wir in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Bei Lieferungen ins europäische Ausland kann es bis zu 14 Werktage dauern. Du erhältst nach dem Versand eine E-Mail mit Sendungsverfolgung.

Innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Bestellwert von 50€ kostenlos. Für Bestellungen unter 50€ berechnen wir 5,99€ Versand. Bei E-Bikes ist der Versand grundsätzlich inklusive.

Dein Velaro-Bike kommt zu 95% vormontiert. Du musst nur noch das Vorderrad einsetzen, den Lenker ausrichten und die Pedale montieren. Eine bebilderte Anleitung sowie das nötige Werkzeug liegen bei.

Wir liefern aktuell innerhalb der EU. Genaue Versandkosten und Lieferzeiten findest du im Bestellprozess.

Aufgrund der Größe und des Gewichts versenden wir alle E-Bikes ausschließlich per Spedition (DHL Sperrgut bzw. DPD Bulky). Die Spedition kontaktiert dich vor der Zustellung telefonisch oder per SMS, um einen Liefertermin abzustimmen. So stellen wir sicher, dass dein Bike sicher und zeitlich passend bei dir ankommt. Kleinere Zubehörteile werden separat als reguläres Paket versendet.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer und Direktlink zum Logistikpartner. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht innerhalb von 24 Stunden ankommt. Den Tracking-Link findest du zusätzlich jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung hilft dir unser Support gerne weiter.

Ja, bei Speditionsversand bieten unsere Partner eine termingebundene Zustellung an. Nach dem Versand kontaktiert dich der Spediteur, um ein passendes Zeitfenster zu vereinbaren — meist mit einer Auswahl an verfügbaren Werktagen. Eine genaue Uhrzeit (z. B. 14:00 Uhr) ist gegen Aufpreis möglich, sofern dies im Bestellprozess auswählbar war. Beachte, dass Wochenend- oder Feiertagslieferungen je nach Region nicht überall verfügbar sind.

Wenn du beim ersten Zustellversuch nicht erreichbar bist, hinterlässt der Fahrer in der Regel eine Benachrichtigung und ein zweiter Zustellversuch wird automatisch unternommen. Bei Speditionsversand wird dir vorab ein Termin angekündigt, sodass du planen kannst. Solltest du auch beim zweiten Versuch nicht da sein, kannst du das Paket meistens an eine Wunschadresse umleiten oder bei einem Depot abholen. Eine Ablage ohne Unterschrift ist bei E-Bikes aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Aktuell versenden wir innerhalb der gesamten EU sowie nach Großbritannien, in die Schweiz und nach Norwegen. Bei Lieferungen in Drittländer (Nicht-EU) können zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und Bearbeitungsgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. In andere Länder versenden wir derzeit nicht direkt — kontaktiere uns aber gerne, wir prüfen gerne individuelle Lösungen. Die Lieferzeit in Drittländer beträgt zwischen 10 und 21 Werktagen.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Anpassungen wie Größe, Farbe oder Lieferadresse vornehmen. Schreib uns dafür schnellstmöglich an info@velaro.de mit deiner Bestellnummer. Sobald das Paket im Versand ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich — du kannst dann aber dein Widerrufsrecht nutzen.

Du kannst bei uns per Vorkasse, PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Klarna (Sofortüberweisung & Rechnung) und Apple Pay bezahlen. Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt.

Ja. Über Klarna kannst du den Kauf bequem in 3 oder bis zu 24 monatliche Raten aufteilen. Die genauen Konditionen siehst du an der Kasse.

Ja, du erhältst nach Abschluss der Bestellung automatisch eine Rechnung per E-Mail. Sie ist auch in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ abrufbar.

Ja, für ausgewählte E-Bike-Modelle bieten wir in Kooperation mit Klarna eine 0%-Finanzierung an — meist über 6, 12 oder 24 Monate Laufzeit. Du erkennst förderfähige Produkte am Klarna-Banner auf der Produktseite. Die Bonitätsprüfung erfolgt direkt beim Checkout in wenigen Sekunden. Es fallen keine versteckten Gebühren an: Du zahlst genau den Kaufpreis, aufgeteilt in monatliche Raten ohne Zinsen oder Bearbeitungsgebühren.

Die Sicherheit deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Unsere Website ist durchgängig SSL/TLS-verschlüsselt (erkennbar am Schloss-Symbol im Browser), und alle Zahlungsdienstleister sind nach PCI DSS Level 1 zertifiziert — dem höchsten internationalen Standard für Kreditkartensicherheit. Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren Servern; die Verarbeitung erfolgt ausschließlich beim jeweiligen Zahlungsdienstleister (Stripe, PayPal, Klarna). Zusätzlich kommt 3-D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) zum Einsatz.

Sollte versehentlich ein Betrag doppelt belastet worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail an info@velaro.de mit deiner Bestellnummer und einem Screenshot des Kontoauszugs. Wir prüfen den Vorgang und veranlassen die Rückbuchung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In den meisten Fällen entstehen Doppelbuchungen durch eine vorübergehende Reservierung beim Zahlungsdienstleister, die sich nach 24–72 Stunden automatisch auflöst.

Ja, wir liefern auch an Geschäftskunden, Selbstständige und Unternehmen. Bei der Bestellung kannst du im Checkout deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-ID) angeben, um eine ordnungsgemäße Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer zu erhalten. Bei Bestellungen ab 5 E-Bikes oder Sonderkonditionen für Firmenflotten (z. B. JobRad-Programme) kontaktiere bitte unser B2B-Team direkt unter info@velaro.de. Wir erstellen dir gerne ein individuelles Angebot mit Mengenrabatten.

Ja, Velaro-Geschenkgutscheine sind in Werten von 25€, 50€, 100€, 250€ und 500€ erhältlich und werden als digitaler Code per E-Mail versendet — perfekt als Last-Minute-Geschenk. Die Gutscheine sind ab Ausstellung 3 Jahre gültig und können auf das gesamte Sortiment angerechnet werden, inklusive E-Bikes und Zubehör. Mehrere Gutscheine lassen sich kombinieren und mit anderen Aktionscodes nutzen. Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist allerdings nicht möglich.

Ja. Du hast 30 Tage Zeit, dein Velaro-Bike unverbindlich zu testen. Bist du nicht zufrieden, sende es einfach zurück — ohne Angabe von Gründen.

Schreib uns eine kurze E-Mail an info@velaro.de mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir ein kostenloses Rücksendeetikett zu. Bitte verpacke das Bike möglichst in der Originalverpackung.

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Eine kurze Probefahrt zur Beurteilung von Sitzposition, Schaltung und Fahrgefühl ist selbstverständlich erlaubt — vergleichbar mit einer Anprobe im stationären Handel. Sollte das E-Bike jedoch deutliche Gebrauchsspuren aufweisen (z. B. abgenutzte Reifen, Kratzer im Lack, verschmutzte Griffe oder verbrauchten Akku), behalten wir uns gemäß § 357 Abs. 7 BGB einen angemessenen Wertersatz vor. Dieser bewegt sich typischerweise zwischen 5 % und 25 % des Kaufpreises, je nach Zustand. Bitte fahre dein Bike daher in den ersten 30 Tagen bevorzugt auf trockenen, sauberen Strecken Probe.

Bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist übernehmen wir als Velaro die Rücksendekosten kulant für dich — auch bei Speditionsrückversand des kompletten E-Bikes. Du erhältst von uns ein vorbereitetes Rücksendelabel und einen Abholtermin direkt an deiner Haustür. Bei Garantiefällen oder Reklamationen sind die Kosten ohnehin grundsätzlich von uns zu tragen. Lediglich wenn du das Bike nach Ablauf der Widerrufsfrist zurücksenden möchtest (z. B. im Rahmen einer Kulanzanfrage), klären wir die Kostenübernahme individuell.

Ja, wir bitten dich dringend, die Originalverpackung sowie das Innenpolstermaterial für mindestens 30 Tage aufzubewahren. E-Bikes sind aufgrund ihres Gewichts und ihrer Geometrie nur in der Spezialverpackung sicher transportierbar — andernfalls drohen Transportschäden, für die ein Wertersatz fällig würde. Solltest du die Verpackung bereits entsorgt haben, können wir gegen eine Pauschale von 49€ eine Ersatzverpackung zusenden. Sammle in diesem Fall das beigelegte Polstermaterial und halte es für die Abholung bereit.

Ja, eine Teilrückgabe ist problemlos möglich. Wenn du beispielsweise das E-Bike behalten, aber das mitbestellte Zubehör (Helm, Schloss, Tasche) zurücksenden möchtest, vermerke dies bitte in deiner E-Mail an info@velaro.de. Wir erstatten dir dann den anteiligen Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel. Beachte, dass eventuell gewährte Mengenrabatte oder Bundle-Vorteile bei einer Teilrückgabe neu berechnet werden — der ursprüngliche Rabatt entfällt anteilig.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, prüfen wir den Zustand der Ware innerhalb von 2 bis 5 Werktagen. Anschließend wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode angestoßen — bei PayPal, Kreditkarte und Klarna ist das Geld meist innerhalb von 1 bis 3 Werktagen wieder auf deinem Konto. Bei Vorkasse oder Banküberweisung dauert die Gutschrift erfahrungsgemäß 3 bis 7 Werktage. Insgesamt rechnen wir mit einer Gesamtdauer von maximal 14 Tagen ab Rücksendungseingang.

Auf alle Velaro-Bikes gilt eine Herstellergarantie von 2 Jahren. Auf den Akku gewähren wir 2 Jahre oder 500 Ladezyklen Garantie — je nachdem, was zuerst eintritt.

Melde dich bei unserem Support unter info@velaro.de. In den meisten Fällen können wir Ersatzteile direkt zusenden. Bei größeren Reparaturen organisieren wir einen Werkstatttermin in deiner Nähe.

Ja, wir empfehlen eine jährliche Inspektion. Du kannst diese direkt bei uns oder bei einem unserer Partnerwerkstätten in Deutschland buchen.

Die Velaro-Herstellergarantie deckt sämtliche Material- und Verarbeitungsfehler am Rahmen, an der Gabel, an der Elektronik (Motor, Display, Sensoren, Verkabelung) sowie an mechanischen Komponenten wie Schaltung und Bremsen ab. Ausgenommen sind normale Verschleißteile (Reifen, Bremsbeläge, Kette, Ritzel) sowie Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Stürze oder fehlende Wartung. Die Garantieabwicklung ist für dich kostenfrei: Wir übernehmen Diagnose, Ersatzteile, Arbeitslohn und ggf. Versand. Voraussetzung ist eine gültige Kaufbeleg-Vorlage und die Einhaltung der empfohlenen Service-Intervalle.

Auf den Lithium-Ionen-Akku gewähren wir 2 Jahre Garantie oder 500 vollständige Ladezyklen — je nachdem, was zuerst erreicht wird. Innerhalb dieses Rahmens garantieren wir, dass die Akkukapazität nicht unter 70 % der Nennkapazität abfällt. Sollte dein Akku diesen Wert vorzeitig unterschreiten, ersetzen wir ihn kostenfrei nach einer Diagnose im Servicecenter. Wichtig: Lade den Akku möglichst nicht unter 0 °C oder über 40 °C, lagere ihn bei längerer Nichtnutzung mit etwa 60 % Ladestand und nutze nur das Original-Ladegerät — sonst kann die Garantie erlöschen.

Sturzschäden sind leider nicht von der Herstellergarantie abgedeckt, da es sich nicht um einen Material- oder Verarbeitungsfehler handelt. Wir bieten dir aber gerne einen kostenpflichtigen Reparaturservice an: Sende uns Fotos des Schadens und deine Bestellnummer per E-Mail, dann erhältst du einen unverbindlichen Kostenvoranschlag. Für solche Fälle empfehlen wir den Abschluss einer E-Bike-Vollkaskoversicherung (z. B. bei Wertgarantie oder ENRA), die bereits ab ca. 8€/Monat Sturz-, Diebstahl- und Vandalismusschäden abdeckt. Sicherheitsrelevante Bauteile wie Rahmen oder Gabel sollten nach einem Sturz immer überprüft werden.

Folgende Komponenten unterliegen nutzungsbedingtem Verschleiß und sind von der Garantie ausgeschlossen: Reifen und Schläuche, Bremsbeläge und Bremsscheiben, Kette, Ritzel und Kettenblätter, Schaltzüge und -hüllen, Lenkergriffe, Sattel, Felgen (bei Verschleiß durch Bremsen), Lampen-Leuchtmittel sowie das Lager der Tretkurbel. Diese Teile kannst du bei uns oder bei jedem Fahrradhändler nachkaufen. Bei einer regelmäßigen Inspektion prüfen wir alle Verschleißteile und tauschen sie bei Bedarf gegen Aufpreis aus. Eine vollständige Liste mit empfohlenen Wechselintervallen findest du im Bedienungshandbuch.

Für eine optimale Lebensdauer und Sicherheit empfehlen wir folgende Wartung: Erst-Inspektion nach 200–300 km bzw. spätestens nach 3 Monaten (Nachziehen aller Schraubverbindungen, Kettenspannung), danach eine jährliche Hauptinspektion bei einem Fachhändler oder bei uns. Zusätzlich solltest du wöchentlich den Reifendruck (3–4,5 bar je nach Modell) und monatlich die Bremsen sowie die Beleuchtung überprüfen. Die Kette wird alle 500 km gereinigt und geölt. Bei intensiver Nutzung (z. B. tägliches Pendeln, mehr als 5.000 km/Jahr) empfehlen wir zwei Inspektionen pro Jahr — die Garantie bleibt nur bei nachgewiesener Wartung in vollem Umfang erhalten.

Die Reichweite hängt vom Modell, dem gewählten Unterstützungsmodus, deinem Fahrstil und dem Gelände ab. Unsere Bikes erreichen je nach Modell zwischen 60 und 120 km pro Ladung.

Nein. Alle unsere E-Bikes sind als Pedelecs eingestuft (Tretunterstützung bis 25 km/h, max. 250 W). Du brauchst weder Führerschein, Helmpflicht (außer S-Pedelecs) noch eine Versicherung. Eine Haftpflichtversicherung empfehlen wir trotzdem.

Das Aufladen dauert je nach Akkutyp und Ladegerät zwischen 3 und 6 Stunden. Mit dem optionalen Schnellladegerät verkürzt sich die Ladezeit deutlich.

Unsere E-Bikes sind nach IPX4 spritzwassergeschützt. Du kannst also problemlos im Regen fahren. Tauche das Bike aber nicht unter Wasser und vermeide Hochdruckreiniger.

Ja, alle Velaro-E-Bikes erfüllen die Anforderungen der deutschen Straßenverkehrs-Zulassungs-Ordnung (StVZO) und sind damit im öffentlichen Straßenverkehr uneingeschränkt zugelassen. Ab Werk verbaut sind: zwei voneinander unabhängige Bremsanlagen, eine fest installierte Beleuchtung mit StVZO-Zulassung (Front- und Rücklicht mit K-Nummer), Reflektoren in Speichen, Pedalen und an Front/Heck, eine helle Klingel sowie rutschfeste Pedale. Da unsere Bikes als Pedelecs (bis 25 km/h Tretunterstützung) eingestuft sind, sind sie rechtlich Fahrräder und dürfen Radwege benutzen. Auf dem Übergabeprotokoll findest du die Konformitätserklärung.

E-Bikes sind aufgrund ihres Werts ein attraktives Ziel für Diebe — eine gute Sicherung ist daher Pflicht. Wir empfehlen ein hochwertiges Bügel- oder Faltschloss der Sicherheitsstufe 12+ (z. B. Abus Granit, Kryptonite New York), idealerweise in Kombination mit einer Rahmen- oder Speichenringschloss-Lösung. Schließe das Bike immer am Rahmen an einen festen Gegenstand an, nicht nur am Vorderrad. Aktiviere zusätzlich die im Display integrierte PIN-Code-Sperre und registriere die Rahmennummer beim ADFC-Fahrradpass oder im IT-System der Polizei. Eine Diebstahlversicherung (ab ca. 5€/Monat) gibt zusätzliche Sicherheit.

Reinige dein Bike regelmäßig mit lauwarmem Wasser, einem weichen Schwamm und einem milden Fahrradreiniger — niemals mit dem Hochdruckreiniger, da das Wasser sonst in die Lager und die Elektronik eindringen kann. Trockne das Bike anschließend mit einem Mikrofasertuch ab und behandle den Lack alle 2–3 Monate mit einem Pflegespray. Die Kette solltest du alle 200–500 km mit Trocken- oder Nasskettenöl (je nach Wetter) ölen und überschüssiges Öl mit einem Tuch abwischen. Display und Bedienteile reinigst du mit einem trockenen Mikrofasertuch — keine Lösungsmittel verwenden.

Mit der richtigen Pflege erreichst du oft 800–1.000 Ladezyklen statt der garantierten 500. Lade den Akku idealerweise zwischen 20 % und 80 %, statt ihn regelmäßig komplett zu entladen oder dauerhaft auf 100 % zu lassen. Vermeide Lade- und Lagertemperaturen unter 0 °C oder über 40 °C — bringe den Akku im Winter zum Laden mit in die Wohnung. Bei längeren Standzeiten (z. B. über den Winter) lagere den Akku mit etwa 60 % Ladestand kühl und trocken (10–20 °C) und lade ihn alle 2–3 Monate kurz nach. Verwende ausschließlich das Original-Ladegerät, da Fremdprodukte die Zellchemie schädigen können.

Wenn du dein E-Bike über den Winter einlagerst, beachte folgende Schritte: Reinige es gründlich, trockne alle Teile ab und behandle Rahmen und Schaltung mit Pflegespray, um Korrosion zu vermeiden. Entferne den Akku und lagere ihn separat mit etwa 60 % Ladestand bei 10–20 °C — niemals in der unbeheizten Garage oder im Keller bei Frost! Pumpe die Reifen auf Maximaldruck auf, um Standplatten zu vermeiden, oder hänge das Bike an einen Wandhalter, sodass die Reifen entlastet sind. Bei Fahrten im Winter solltest du das Bike nach jeder Tour von Streusalz reinigen, da dieses besonders aggressiv wirkt. Bringe den Akku zum Aufwärmen erst mit in die Wohnung, bevor du ihn lädst.